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:: ‘telemarketing’

IDEC QUER QUE CONSUMIDOR POSSA RECUSAR LIGAÇÕES DE TELEMARKETING

Consumidor poderá recusar ligações de telemarketing se Anatel acatar sugestão || Foto Marcelo Casall Jr.

O Instituto de Defesa do Consumidor (Idec) apresentou ao Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) um conjunto de recomendações visando a coibir ligações indesejadas de telemarketing. Uma das sugestões é a obrigatoriedade de consentimento expresso do consumidor para receber ofertas de empresas.

Sem esse tipo de autorização, as empresas não poderão apresentar ao consumidor seus produtos e serviços por meio de ligações telefônicas. Nos casos em que a autorização for dada, as ligações só poderão ser feitas em horário restrito, das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto nos feriados.

O comitê é um foro que se reúne quatro vezes ao ano e tem, entre seus objetivos, avaliar a prestação dos serviços de telecomunicações do ponto de vista de seus usuários, na busca por sugestões de ações que visem à melhoria dos serviços prestados pelo setor.

Outro ponto ressaltado pelo Idec, no caso em que o telemarketing foi autorizado, é o de não se poder fazer mais do que duas tentativas de ligações por dia, mesmo que as chamadas não tenham sido atendidas ou tenham sido recusadas. Além disso, se o contato for efetivado, tanto por telefone como por mensagem eletrônica, a nova tentativa só poderá ser feita depois de seis meses.

“É insuficiente a determinação da Anatel para que as empresas de telecomunicação criem, até julho, uma lista nacional de clientes que não querem receber chamadas de telemarketing com ofertas de serviços de telefonia e internet”, diz o Idec.

De acordo com a proposta apresentada à Anatel, a cada ligação feita, automatizada ou não, o consumidor deve ter possibilidade de cancelar a autorização concedida. Por fim, a autorização poderá ser revogada a qualquer momento, por meio do serviço de atendimento ao consumidor, da ouvidoria, ou por envio de mensagem eletrônica. :: LEIA MAIS »

BAHIA: EMPRESAS PODERÃO SER MULTADAS POR COBRANÇA FORA DO HORÁRIO COMERCIAL

Rosemberg (no detalhe) apresentou projeto que proíbe a cobrança fora do horário comercial

Empresas baianas ou que operem na Bahia que insistirem em descumprir as regulamentações dos órgãos de defesa do consumidor quanto às cobranças abusivas por meio do serviço de telemarketing poderão ser penalizadas. O deputado estadual Rosemberg Pinto (PT) apresentou o Projeto de Lei 23.236/2019 que prevê multa de R$ 2 mil para cada infração cometida, bem como as penalidades já previstas nos termos do Artigo 71, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de reincidência, deverá ser majorado em 100% sobre o valor da multa aplicada à infração anterior.

De acordo com o PL, são consideradas abusivas ligações de cobrança via serviços de telemarketing, mensagens SMS, mensagens via whatsapp e qualquer outro meio de cobrança fora do horário comercial local, ou seja, entre 18h01min e 07h59min, finais de semana e feriados. O Projeto seguirá todo o trâmite legal da Casa, passando primeiramente na Comissão de Constituição e Justiça (CCJ) e será discutido nas comissões do Consumidor, Serviços Públicos e Econômica, antes de ir a Plenário, para votação.

O parlamentar petista reconhece que a cobrança de débitos em atraso constitui exercício regular de um direito, mas não pode ferir a privacidade. “Não há, no presente projeto, qualquer questionamento sobre a necessidade de cobrança contra quem deve. Busca-se tão somente preservar a intimidade, o lar e descanso das pessoas, que muitas das vezes recebem centenas de ligações, inclusive à noite e finais de semana, uma afronta ao CDC e a CF/88”, justifica Rosemberg.

“Aquele que está em débito tem que pagar e o credor, tem o direito de cobrar o que lhe é devido. Todavia, o exercício de qualquer direito tem limites, inclusive o direito de cobrar. Precisamos respeitar o direito constitucional e restrito no âmbito familiar e os direitos à intimidade e à vida privada”, conclui o parlamentar.

De acordo com o PL, o valor referente às multas deverá ser revertido para a Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor do Procon-BA, com a finalidade de instrumentalizar e subsidiar as fiscalizações. O Poder Executivo terá o prazo de 60 dias para regulamentar a lei, após aprovação e publicação, devendo estabelecer mecanismos para que os consumidores possam encaminhar as denúncias, bem como estabelecer meios de fiscalização, cobranças e recebimentos das multas.

CONFIRA 27 VAGAS DE EMPREGO EM ITABUNA, ILHÉUS E JEQUIÉ NESTA TERÇA (2)

A terça (2) tem vagas para operador de telemarketing em Itabuna

Confira 27 vagas de emprego em oferta nas unidades do SineBahia dos municípios de Itabuna e Ilhéus, na região sul, e Jequié, no sudoeste do Estado. Os interessados devem comparecer ao SineBahia ainda nesta manhã de terça-feira (2).

O cadastro para disputar vaga é feito mediante apresentação de carteiras de Trabalho e de Identidade, CPF e comprovantes de residência e de escolaridade. Pessoas com deficiência (PCD) devem apresentar laudo médico. Clique em “leia mais” e confira todas as vagas anunciadas pelo SineBahia para esta terça. :: LEIA MAIS »

ANATEL ABRE CONSULTA PARA REGULAMENTAR SERVIÇOS DE TELEMARKETING

Anatel abre consulta para regulamentar serviço

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) abriu hoje (19) consulta pública com o objetivo de coletar dados para atualizar o regulamento que rege os serviços de telemarketing. A agência espera colher informação da sociedade sobre atendimento, transparência, oferta e contratação de serviços. O serviço é um dos pontos que mais recebe reclamações dos usuários dos serviços de telecomunicações.

As contribuições serão recebidas pela Anatel até o dia 18 de maio. O documento Tomada de Subsídios apresenta cenários relativos às regras identificadas como pontos de estresse após reuniões entre a agência reguladora e mais de 40 entidades.

A tomada de subsídios trata das ligações de telemarketing recebidas sem o consentimento do consumidor. De acordo com a agência reguladora, o consumidor brasileiro recebe cerca de 20 ligações indesejadas por mês.

“Entre as soluções, está a de se manter a regra atual, proibição do envio sem consentimento apenas para empresas da telefonia móvel, ou a de se criar um cadastro para bloqueio de ligações e mensagens”, informou a assessoria da Anatel.

Outro ponto a ser debatido são regras que constam no decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Entre elas, está a obrigação das prestadoras de serviço de telecomunicações de gravar e manter o áudio das chamadas por seis meses. As empresas querem gravar as chamadas apenas em caso de contratação, alteração e cancelamento.

Outro ponto é o relacionado ao atendimento ao consumidor. Neste caso, as prestadoras querem acabar a obrigatoriedade do atendimento presencial, mantendo apenas o espaço reservado nos sites das prestadoras de telecomunicações no estilo fale conosco.

Depois da análise dos subsídios, a área técnica da Anatel encaminhará ao Conselho Diretor da agência uma proposta para mudança no regulamento. Da Agência Brasil.

TEL ABRE 15 VAGAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

Tel abre 15 vagas para pessoas com deficiência

A Tel Centro de Contatos abriu 15 vagas de emprego para pessoas com deficiência (PCD) para a unidade de Itabuna, no sul da Bahia. De acordo com a empresa, são 10 vagas par operador de telemarketing PCD e 5 vagas para supervisor de telemarketing PCD.

Para vaga de operador de telemarketing, o candidato deve ser maior de 18 anos e ter nível médio completo. Já para supervisor, o candidato deve ter mais que 18 anos e ter concluído ou estar cursando nível superior e possuir experiência em gestão de pessoas.

Os interessados nas vagas devem entregar currículo na recepção da Tel em Itabuna. Caso prefira, o interessado pode enviar o currículo pelo site da empresa, na seção contatos – http://www.tel.inf.br/contato/.

SINEBAHIA OFERECE 92 VAGAS DE EMPREGO; MAIORIA NÃO EXIGE EXPERIÊNCIA

empregoA unidade do Sinebahia em Itabuna está intermediando 92 oportunidades de emprego nesta terça-feira (18). As oportunidades são na área de telemarketing, administrativa, vendas e saúde.

A maioria das vagas é oferecida pela Tel Centro de Contatos, com 80 vagas para operador de telemarketing. Para estas vagas, não é exigida experiência, de acordo com a empresa.

Após a desativação da unidade modelo do Sinebahia, onde também eram realizados treinamentos, o atendido está sendo feito somente no Shopping Jequitibá, até as 14h. O trabalhador deve se dirigir ao local munido de documentos para cadastro. Confira, clicando no “leia mais”, todas as vagas disponíveis.
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SINEBAHIA OFERECE 65 VAGAS EM ITABUNA

Sinebahia disponibiliza vagas de emprego e estágio em Itabuna..

Sinebahia disponibiliza vagas de emprego e estágio em Itabuna..

A unidade do Sinebahia no Shopping Jequitibá, na Avenida Aziz Maron (Beira-Rio), está intermediando 64 vagas de emprego e 1 de estágio em Itabuna. As oportunidades são para esta quinta (13).

Das oportunidades, 50 delas são para operador de telemarketing na Tel Centro de Contatos. Algumas das vagas são reservadas para pessoas com deficiência (PCD).

O interessado deve comparar à unidade do Sinebahia com carteira de trabalho, RG, CPF, comprovante de residência e certificado de escolaridade.

O atendimento começa às 8h, no segundo piso do Jequitibá (estacionamento superior).

Clique no “leia mais”, abaixo, e confira as vagas disponibilizadas na unidade itabunense do Sinebahia.

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TEL ANUNCIA EXPANSÃO COM GERAÇÃO DE 3 MIL EMPREGOS EM ITABUNA

Grupo passa por avaliação técnica para contratação em nova unidade em Itabuna (Foto Pimenta).

Grupo participa de avaliação técnica para contratação em unidade em Itabuna (Foto Pimenta).

A Tel Centro de Contatos espera gerar até 3 mil empregos diretos em Itabuna, quando concluir a sua planta definitiva no Bairro Conceição. Nesta quinta (21), o presidente da Tel, Bartolomeu Brito, conferiu as instalações da segunda unidade provisória no município sul-baiano, na Avenida J.S. Pinheiro, no Centro Comercial.

Somente nesta unidade na J.S. Pinheiro, o contact center empregará 1,5 mil funcionários, de acordo com o diretor de Recursos Humanos da Tel, Rodrigo Neri. Atingirá total de 1,8 mil com os 300 já empregados em Itabuna desde agosto do ano passado. Avaliações técnicas já começaram para seleção dos novos funcionários.

As obras da planta definitiva, de acordo com Bartolomeu Brito, começarão até setembro. A empresa terá até o final do ano para concluir a obra. O terreno de 3 mil metros quadrados foi doado pelo município.

Os planos da empresa são ambiciosos. Quer se tornar a quinta maior no setor de contact center do país. “Já estamos chegando entre as cinco maiores”, disse Rodrigo Neri ao PIMENTA.

A Tel possui centrais de contatos em Itabuna, Feira de Santana, Lauro de Freitas, Madre de Deus e Salvador, na Bahia, além de São Paulo (SP), Brasília (DF) e Palmas (TO). Com a expansão em Itabuna, chegará a cerca de 14 mil funcionários, conforme Neri.

FORMAÇÃO SURPREENDE EXECUTIVOS

Bartolomeu Brito, da Tel, e o prefeito Vane em visita à unidade na J.S. Pinheiro (Foto Gabriel Oliveira).

Bartolomeu Brito, da Tel, e o prefeito Vane em visita à unidade na J.S. Pinheiro (Foto Gabriel Oliveira).

Neri disse que surpreendeu o nível de formação dos profissionais selecionados para trabalhar na empresa em Itabuna. “Temos pessoas com graduação em diversas áreas, pós, MBA e até doutorado”, disse.

Acompanhando a visita dos executivos da Tel, o prefeito Vane do Renascer brincou: “eu avisei que eles iriam se surpreender. Estamos numa região com várias faculdades”, observou.

Especialista na área de RH, Neri considera a área de call center a mais democrática (“inclusiva”) possível. “Temos pessoas do mais variado nível de formação, graduação em áreas diversas e que oferece possibilidade real de ascender, crescer na empresa”, afirma ele, que começou como operador de telemarketing na própria Tel há pouco mais de 12 anos. “É um mercado com muitas oportunidades de crescimento”, completa.

GERAÇÃO DE EMPREGOS

O prefeito Vane disse que a consolidação da filial da Tel em Itabuna é “ótima notícia” em momento de crise nacional e quando o país tem aproximadamente 12 milhões de desempregados. “É uma felicidade poder gerar mais de 3 mil empregos”, disse, incluindo os 300 indiretos que o negócio atrai, segundo o gerente nacional de RH da empresa.

Vane visitou as instalações da Tel na J. S. Pinheiro, onde funcionava filial da D&D Material de Construção, acompanhado de secretários municipais Gilvan Rodrigues (Comunicação), Cleide Oliveira (Governo), Marco Cerqueira (Fazenda), Oton Matos (Controladoria) e José Humberto Martins (Indústria e Comércio). Titular da Fazenda, Marco Cerqueira ressaltou o trabalho do município para atrair a Tel. Para isso, doou área (a antiga feira livre do Conceição).

EMPRESA ESPERA GERAR ATÉ 3 MIL EMPREGOS

Vane e representantes da Tel assinam escritura de doação (Foto Pedro Augusto).

Vane e representantes da Tel assinam escritura de doação (Foto Pedro Augusto).

A Tel Telemática e Marketing pode inaugurar filial em Itabuna no final de abril e espera gerar até três mil empregos ao final do próximo ano. Ontem, representantes da empresa e o prefeito Claudevane Leite assinaram a escritura de doação de área onde será instalada a Tel Telemática, no espaço da antiga feira livre do Conceição.

Quando anunciou a sua instalação em Itabuna, a Tel Telemática previa a criação de 2,5 mil empregos em até um ano. Novos clientes permitirão gerar mais empregos em Itabuna. Serão investidos R$ 15 milhões na unidade em Itabuna, segundo Bartolomeu Brito, presidente da Telemática








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