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Responsável pela gestão do Hospital Regional Costa do Cacau, do Governo da Bahia, o Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Administração Hospitalar (IBDAH) divulgou, nesta sexta-feira (8), balanço dos procedimentos executados na unidade em 2024. Segundo a entidade gestora, até a primeira semana de março, foram 2.276 internações; 9.166 consultas e pequenas cirurgias; e 15.353 Serviços de Apoio Diagnóstico Terapêutico.

A equipe de Hemodinâmica do Costa do Cacau fez 98 procedimentos de cateterismo, 29 angioplastias e 45 serviços de radiologia intervencionistas, totalizando 172 intervenções.

A unidade é referência para municípios pactuados da Central Estadual de Regulação Sul, abrangendo mais de 2 milhões de usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), informa a direção do hospital de média e alta complexidade. Além dos pacientes regulados, funciona com portas abertas para urgência e emergência.

AGRADECIMENTOS

Pacientes atendidos no Hospital Regional Costa do Cacau, em Ilhéus, agradeceram aos profissionais que os acolheram na unidade. Para Edson Rosa, a equipe da instituição foi um instrumento usado por Deus para cuidar da sua vida. “Primeiramente, quero agradecer a Deus, por permitir escrever estas palavras. Quero agradecer a todos os profissionais pelo carinho e profissionalismo a mim dedicados durante minha internação”.

Também atendido na unidade, Carlos Alberto Souza ressaltou a importância do trabalho de cada profissional, a exemplo dos médicos, enfermeiros, maqueiros e demais colaboradores. “Venho, por meio desta, deixar meus melhores elogios à equipe do Hospital Costa do Cacau”, escreveu o paciente em mensagem ao Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC). “De todo coração, venho agradecer – e muito – pelo tratamento que recebi. Muito obrigado, gratidão plena”, concluiu.

Pacientes avaliam atendimento prestado pelo Costa do Cacau, em Ilhéus || Foto Divulgação
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A qualidade do atendimento prestado pelo Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC) é destacada por pacientes e acompanhantes. Gerido pelo Instituto Brasileiro de Desenvolvimento e Administração Hospitalar (Ibdah), o Costa do cacau integra a rede estadual e tem atendimento 100% SUS.

A paciente Haysa Brito emocionou a equipe do HRCC. “Quero agradecer pelo trabalho incrível desempenhado pela equipe médica e de enfermagem, que salvaram minha vida, e agradecer em especial à equipe de enfermagem do primeiro andar, Ala A, que não dormiram enquanto eu não apresentava melhoras e que comemoraram a cada evolução do meu quadro. Vou ser eternamente grata aos profissionais que me acompanharam”.

Sônia Santos acompanhou a mãe na Emergência Hospital. O elogio foi por escrito, por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Unidade. “Gostaria de parabenizar o trabalho dos técnicos de enfermagem e dos enfermeiros que atenderam a minha mãe. Muito atenciosos e bons profissionais”, reconheceu.

Outros registros importantes foram endereçados às equipes do HRCC. Um deles foi o de Pablo de Oliveira, paciente atendido no ambulatório do Hospital. Agradeceu à equipe que o atendeu. “Em especial aos profissionais pelo excelente atendimento e humanidade com o paciente. Gratidão a todos os envolvidos”. Alexandre Ferreira, paciente da enfermaria do Térreo A, expressou: “Para todas as pessoas que me ajudaram no Costa do Cacau, afirmo aqui minha gratidão”.

Márcia Regina Gomes, irmã de uma paciente, ressaltou o bom atendimento prestado na unidade. “Desde os profissionais da portaria, enfermagem, higienização, alimentação e aos médicos, gratidão a todos”, registrou. Rozineide Santos também reconheceu o trabalho do HRCC. “O hospital tem uma excelente equipe e um ótimo atendimento. Médicos, enfermeiros e os demais funcionários em geral”, declarou.

Saiba quando comunidades rurais de Uruçuca recebem serviço médico neste mês
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A Prefeitura de Uruçuca publicou, nesta terça-feira (9), o cronograma de atendimento nas comunidades rurais do município ao longo deste mês. Hoje (9), o serviço é ofertado na Fazenda Santo Antônio, no ramal do Banco Central. Na terça-feira da próxima semana (16), será a vez da Fazenda Vitória (antiga Fazenda São Benedito), no ramal de Taboquinhas.

O serviço itinerante de saúde chega, no dia 23, ao ramal do Curisco, na Igreja Assembleia de Deus. O último atendimento deste mês está marcado para 30 de janeiro, na Fazenda Leolinda.

Hospital Costa do Cacau atende pacientes pelo SUS em Ilhéus
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Na manhã desta quarta-feira (26), foi divulgada uma mensagem de áudio de Seu Gilmar, irmão de um paciente internado no Hospital Regional Costa do Cacau (HRCC), em Ilhéus, para um programa de rádio de uma emissora local. O ouvinte reconheceu a estrutura disponível e a qualidade dos serviços prestado pelas equipes da unidade hospitalar da rede da Secretária da Saúde do Estado da Bahia (Sesab).

“Quero comunicar a você sobre o serviço prestado de excelência pelo Hospital Regional Costa do Cacau que veio para somar. Eu estou com um irmão internado há mais de 20 dias nesta Unidade de Saúde e o estado dele é grave. Preciso dizer a minha satisfação com este hospital: a equipe de médicos, os enfermeiros, todos ali trabalham com atenção, eficiência, são muito prestativos, tanto médicos como toda a equipe. Gratidão a cada um”.

O irmão do paciente destacou ainda a importância do HRCC para a saúde pública. “Todo dia tem uma equipe e o hospital veio para poder desafogar e atender a população de Ilhéus. E melhor ainda como se fosse um hospital particular. A educação dos enfermeiros, educação e atenção do médico, todos eles, a equipe está de parabéns”, comentou.

“Então eu achei que meu dever era dar meu depoimento e falar do hospital que a gente só sabe quando a gente está lá dentro acamado ou quando tem alguém da família no hospital. Então, tenho que falar da importância do hospital. Muito bem estruturado e tem o melhor dos atendimentos. Médicos nos tratam com respeito. Nesses dias, minha família está indo lá, cada dia vai uma pessoa e somos bem atendidos, todos os enfermeiros, psicólogos como os médicos. Está de parabéns a equipe lá”, concluiu.

Cidadão pode agendar 400 tipos de serviço pelo aplicativo de mensagens
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O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) abriu canal via WhatsApp para agendamento de mais de 400 serviços oferecidos pela rede em toda a Bahia. O aplicativo de mensagens também oferece serviços digitais, como obtenção do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo Eletrônico (CRLV-E) e emissão da Carteira de Identidade (2ª e demais vias).

Também é possível consultar informações sobre o atendimento nos postos SAC e conversar por chat diretamente com um atendente no caso de dúvidas ou problemas nas etapas de execução dos serviços.

“O novo canal democratiza ainda mais o acesso aos serviços públicos, porque vai ajudar muito aqueles usuários que têm dificuldade no uso de tecnologia, mas que já têm familiaridade com o Whatsapp”, explicou o secretário da Administração, Edelvino Góes. O número do Whatsapp da plataforma SAC Digital é 71 4020-5353.

Para utilizar o novo canal, os interessados podem acessar SAC Digital (usando a plataforma na internet ou aplicativo de celular) e depois clicar no link do Whatsapp, na tela inicial da plataforma. Desta maneira, o usuário será redirecionado para o Whatsapp e poderá iniciar o atendimento. Outra possibilidade é usar o aplicativo de mensagens diretamente, usando o número informado acima.

O usuário vai interagir com um assistente virtual, que utiliza Inteligência Artificial (IA) para identificar que serviço ou informação que ele deseja. O novo canal vai funcionar de forma integrada à central de atendimento da SAC.

Unidade do SAC de Itabuna funciona em novo horário
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O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC), no Shopping Jequitibá, em Itabuna, está funcionando em novo horário. Desde esta segunda-feira (27), o atendimento na unidade ocorre das 7h às 16h, de segunda a sexta-feira. Até a semana passada o posto abria das 8h às 17h.

Dentre os serviços disponíveis no SAC estão RG, CPF, Carteira de Habilitação (CNH), SineBahia e o Atendimento aos Militares (SAME). O atendimento no posto é 100% por agendamento. Para acessar o SAC Digital e agendar atendimento, é só baixar o aplicativo SAC Digital ou digitar o endereço www.sacdigital.ba.gov.br na internet.

Os usuários devem redobrar a atenção com os cuidados ao se dirigem ao SAC.  O atendimento é individual, sem acompanhantes, exceto em casos excepcionais. Para outras informações, o cidadão acessar o site institucional do SAC e o call center: (71) 4020-5353 (ligação de celular) ou 0800 071 5353 (ligação de fixo).

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A qualidade da assistência prestada pelo Hospital Regional Costa do Cacau, em Ilhéus, é bem avaliada pelos pacientes e familiares, conforme pesquisa. Matheus Ribeiro, filho da paciente Andréa Ribeiro dos Santos, elogiou a assistência técnica da enfermaria, que, de acordo com ele, proporcionou a recuperação e teve respeito total à mãe dele.

“Agradeço às técnicas de enfermagem Vanda, Maiara e Amanda, também às enfermeiras Gabriela e Maisa. Reconheço o trabalho importante da equipe médica, que prestou total assistência com responsabilidade”, destacou.

O filho da paciente também estendeu seus agradecimentos a profissionais de outros setores do HRCC. “Agradeço a Thalita da limpeza, super higiênica e responsável, ao pessoal da recepção Gabriel e Patrícia, a Carlos, a equipe da rouparia. Para todos, meus elogios pela responsabilidade e atenção”, reconheceu.

Adaildes Pereira Teles dos Santos, mãe do paciente Dhionei Jansson Teles dos Santos, fez um reconhecimento especial a profissionais do Serviço Social e do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). “Quero deixar aqui registrado o meu agradecimento à assistente social Fernanda, que com o coração voluntário foi muito profissional, educada, gentil. Também a atendente do SAC, Jucineia, uma pessoa maravilhosa”, declarou.

Outras equipes também receberam elogios da mãe do paciente. “Obrigada aos profissionais do Raio-X, entre outros. Toda a equipe do Costa do Cacau, também ao enfermeiro Názio Santana, coordenador do SAC. Enfermeira Rauana, muito obrigada pela compreensão. Gratidão sempre. Parabéns a todos pelo atendimento”, concluiu.

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A Secretaria Municipal de Saúde de Itabuna informa aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), tanto locais como de municípios pactuados, que não haverá atendimento ao público na Centro de Regulação, na Avenida Inácio Tosta Filho, Centro, na próxima segunda (8).

A unidade funcionará apenas internamente devido a manutenção programada a ser feita pela Coelba na região da Inácio Tosta, Amélia Amado e ruas do Santo Antônio, dentre elas trecho do Centro Comercial.

A Coelba anunciou que vai interromper o fornecimento de energia elétrica, temporariamente, das 9h às 14h, em partes do Bairro Santo Antônio atingindo as avenidas Amélia Amado e Inácio Tosta Filho, Ruas 4, Adolfo Moura, Anchieta, Arueira, C, Osvaldo Cruz, Pau Brasil, Pirajá, e travessas 2, José Coelho e Nogueira.

Gilvanei com a bebê e a avó dela na UPA
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Uma bebê de dois meses e 15 dias foi salva, na terça-feira (17), em Itabuna, por policiais do 15º Batalhão da Polícia Militar (BPM) depois de engasgar com leite. Os policiais foram acionados pela avó de Ana Laura, que apresentava muito desespero quando chegou ao posto policial do bairro. Os primeiros socorros prestados pela guarnição ocorreram em via pública, no bairro Califórnia.

O cabo e técnico em enfermagem Gilvanei Egídio, que realizou o atendimento inicial, falou sobre a ocorrência. “A avó nos informou que a criança começou a ficar sufocada e perder os sentidos. Coloquei a criança no meu antebraço, sentei numa cadeira e fiz o procedimento. Daí ela começou a chorar. Depois usei a outra mão para retirar o que estava obstruindo a passagem de ar e ela apresentou uma melhora”, disse.

Em seguida as guarnições levaram a bebê para a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) para que fosse avaliada por um médico

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O diretor médico do Hospital Luís Eduardo Magalhães, Eduardo Kowalsky Neto, anunciou hoje que, a partir da zero hora deste sábado (28), a unidade será usada como referência no sul da Bahia no atendimento a pacientes com sintomas do coronavírus e às pessoas com testagem positiva para a doença.

De acordo com Eduardo Kowalsky, os demais casos de saúde em urgência e emergência devem ser encaminhados para o Hospital Regional Costa do Cacau, em Ilhéus, e Unidade de Pronto Atendimento (UPA). Em Itabuna, a UPA está instalada no bairro Monte Cristo.

A transformação do Hospital de Base em unidade de referência para atendimento de pessoas infectadas pelo novo coronavírus foi determinada pela Secretaria de Saúde da Bahia (Sesab). A medida foi estabelecida por meio do Ofício 258/2020 enviado ao prefeito Fernando Gomes.

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Jaciara Santos | contato@jaciarasantos.com.br

 

O atendimento é a base para o sucesso de qualquer organização. Pode-se ter os melhores produtos e serviços, mas, se não tiver pessoas qualificadas, nenhum outro investimento tem o efeito de substituir um bom atendimento.

 

 

Com as festas de final de ano, o fluxo de pessoas em busca de produtos e serviços, aumenta significativamente. O atendimento tende a se tornar mais mecânico e frio. Entretanto, precisamos perceber que atender bem é um diferencial importante, que fideliza o cliente e faz com que o mesmo indique a empresa onde foi bem atendido para familiares e amigos.

Analiso cada atendimento, cada abordagem dos vendedores de nossa região. Percebo que o descaso com o consumidor se torna cada vez mais visível. Vendedores e atendentes muitas vezes exercendo um papel que foge totalmente de seu perfil.

Às empresas, é oportuno perceber que, antes de contratar um colaborador, faz-se necessário um processo seletivo eficaz, para que a frustração entre ambos os lados não venha à tona logo nos primeiros meses de trabalho.

Nesta semana visitei alguns estabelecimentos para comprar alguns mimos para minha família. Mas, confesso, foi árdua minha missão, por causa da falta de humanidade e profissionalismo em inúmeras empresas que visitei.

O atendimento é a base para o sucesso de qualquer organização. Pode-se ter os melhores produtos e serviços, mas, se não tiver pessoas qualificadas, nenhum outro investimento tem o efeito de substituir um bom atendimento.

Assim sendo, vou sugerir algumas dicas para você, empresário, gestor ou profissional autônomo, que trabalha diretamente com o público:

Dica 1: Atenda cada pessoa que entrar em seu estabelecimento como cliente VIP;

Dica 2: Ouça o seu cliente; e

Dica 3: Tente superar as expectativas do consumidor.

Seguindo essas dicas, tenho certeza que sua organização obterá mais sucesso, maiores resultados. Vale a pena também ressaltar a importância de identificar profissionais que não estão satisfeitos e que podem afetar o clima da empresa – e veja, urgentemente, o que pode fazer para solucionar a demanda.

Lembre-se: “A pessoa certa, no lugar certo, gera resultados extraordinários.”

Boas vendas!

Jaciara Santos é master coach.

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Estrutura do SAC Móvel continuará no sul da Bahia até dia 19.
Estrutura do SAC Móvel continuará no sul da Bahia até dia 19.

Após Canavieiras, a unidade móvel do  Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC Móvel) permanecerá no sul da Bahia. Hoje e amanhã (3 e 4), será atendida a população de Santa Luzia.

A programação do SAC Móvel estará em Una tanto no domingo como na segunda (6 e 7). O roteiro ainda inclui Buerarema (dias 9 e 10), São José da Vitória (dias 12 e 13), Jussari (dias 15 e 16) e Itaju do Colônia (dias 18 e 19).

Na unidade móvel, o cidadão poderá tirar primeira ou segunda via da carteira de identidade, CPF, antecedentes criminais e recadastramento de pensionistas do Estado. Para a retirada de segunda via da carteira de identidade, o cidadão que é casado precisa apresentar, também, a certidão de casamento.

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Um vídeo no Facebook revela o descaso de um hospital filantrópico de Itabuna, o Manoel Novaes, no atendimento a uma mulher em trabalho de parto. O caso ocorreu no final da noite domingo e início da madrugada de ontem (9), quando Arleiane Oliveira dos Santos, clamou por atendimento na recepção do hospital, após ter sido negado atendimento também na Maternidade da Mãe Pobre (Esther Gomes). Um internauta que estava com a esposa no hospital filmou as cenas e postou no Facebook.
De acordo com as testemunhas, uma enfermeira orientou a amiga de Arleiane a procurar outro hospital, pois a médica de plantão, Luciana Leite, estava fazendo um parto e os leitos estavam ocupados. A enfermeira é acusada de não prestar “qualquer tipo de atendimento” à vítima.
Confira o vídeo

“Neste mesmo tempo, outra paciente que estava grávida e se comoveu com a situação, conseguiu passar pelo vigilante que fica guardando a porta (ela que não quis revelar o nome), relatou a todos presente na recepção que tinha ido falar com a enfermeira que se possível pagaria um atendimento particular para a Arleiane, pois temia que a criança nascesse antes que ela chegar em casa. A enfermeira expulsou a mulher do interior do hospital ( enfermaria), e de uma forma muito grossa assediou moralmente o vigilante reclamando que ele estava deixando qualquer pessoa entrar na área da enfermaria”, relatou o internauta William Oliveira.
Após mais de duas horas de gritos, clamor por atendimento, a bolsa da jovem estourou. Segundo William, que gravou a tudo, houve grande correria e mais de 30 pessoas que estavam na recepção pediam para que Arleiane fosse atendida. O trabalho de parto começou dezessete minutos, após o estouro da bolsa, quando se podia ver os pés e joelhos do bebê prematuro.
– Uma paciente ouvindo os gritos de socorro saiu da enfermaria sendo que esta estava com uma criança de mais ou menos quatro meses, deixou sua filha com um desconhecido e começou a tentar puxar a criança que estava nascendo, saiu o tórax, mãos, ombro, e a criança esta se mexendo mesmo com a mãe não tendo quase força, porem pelo motivo do parto espontâneo ter acontecido primeiro pelos pés e não na forma corriqueira, quando chegou a parte da cabeça o canal vaginal se fechou e a criança morreu estrangulada, todos viram o corpo da criança se debatendo por cerca de uns três minutos.
Uma enfermeira, relata o internauta, saiu para atender a mãe à 1h47min de ontem. “Vendo que ela não teria nada mais o que fazer, tirou o pano e cobriu a criança que estava ainda pendurada pela vagina da mãe”.
A médica de plantão, segundo as testemunhas, teria corrido para prestar atendimento, quando foi informada que a paciente era a mesma a quem ela disse havia dispensado. Arleiane foi atendida já às 2h07min, levada para a enfermaria do hospital em uma maca, conforme o relato.

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Karoline VitalKaroline Vital | karolinevital@gmail.com

Com toda propaganda ostensiva do FIES – inclusive no boleto das mensalidades – a instituição demonstra total desinteresse em manter os alunos.

O setor era um grande vão, organizado por divisórias de MDF. A maior parte dos funcionários pareciam clones das cunhadas gêmeas do Homer Simpson, mas sem os cigarros pendendo no canto da boca. Olhar vitrificado, expressão facial de como se tivessem acabado de engolir um remédio amargo.  A fala no ambiente era baixa, com poucas inflexões. E, ao redor, o contraste de toda alegria dos jovens estampados nos cartazes, na celebração de terem alcançado o grande triunfo do nível superior, pagando os juros colossais do Financiamento Estudantil.
Aguardava na fila a minha vez de pegar o reembolso da minha matrícula. Tinha sido aprovada em primeiro lugar para o curso de psicologia. Quando prestei o vestibular, fui criticada por familiares e amigos, que julgavam bobagem eu enfrentar outra graduação. “Você deve tentar um mestrado ou um concurso público”, ouvi de alguns. Mas psicologia era algo que sempre me empolgou. Sou fascinada pelo comportamento humano, como somos bichinhos pretensiosamente mais espertos que os outros, mas primitivamente tão previsíveis.
A gente faz planos para a vida, mas o destino às vezes disponibiliza rumos totalmente diferentes dos idealizados, acabei não tendo condições para arcar com os compromissos financeiros para entrar no curso logo no primeiro semestre. Assim, na primeira semana do ano, procurei a secretaria acadêmica para solicitar a manutenção da minha vaga para o segundo semestre, explicando todas as minhas razões.
As moças que me atenderam até foram simpáticas e me deram o prazo de 72 horas para uma resposta via email. O tempo passou e nada. Eu ligava para pedir algum posicionamento e nada. Fui à faculdade duas vezes e nada. Passaram-se duas semanas e a única resposta que obtive é que meu requerimento estava sendo analisado. E mais nada.
Com a proximidade do início das aulas próximas e a falta de qualquer parecer, decidi cancelar minha matrícula. Foi algo dolorido, contudo o mais racional. Pedi outro requerimento e fui ao setor financeiro. Quando entreguei o papel, o funcionário sequer me perguntou o motivo pelo qual eu pedia o meu desligamento prematuro. Explicou-me os procedimentos com naturalidade e, no prazo estabelecido, enviou-me um email comunicando que o meu reembolso já estava disponível.
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Karoline VitalKaroline Vital | karolinevital@gmail.com

Deu para ver a marra se derretendo no rosto dela, de onde brotou um sorriso amarelo. E assim, com a minha educação doméstica, investi em refeições menos tensas no futuro.

Minha educação para o momento das refeições foi além dos princípios básicos de etiqueta, como não falar de boca cheia e não apoiar os cotovelos sobre a mesa. Com minha família, aprendi a norma básica na hora de comer: trate bem quem te alimenta! Tenho dois tios garçons e sempre contaram as barbaridades causadas pela falta de civilidade de clientes e o espírito vingativo dos funcionários da cozinha e afins. Humilhações e reclamações em tom esnobe muitas vezes são revidadas com cuspe na comida, canudos previamente inseridos no nariz e ouvidos, bifes bem passados pelo chão e demais nojeiras arquitetadas por mentes criativas e sentimentos feridos.

Antes que sua arrogância deseje lembrar àquele que te serve sobre quem está pagando pela comida, é preciso avaliar os possíveis riscos que você pode se submeter. E não adianta querer se blindar falando de profissionalismo e apelar para ameaças ao gerente ou dono do estabelecimento. E por mais que Seu Madruga tenha ensinado que “a vingança nunca é plena, mata a alma e envenena”, gente é um bicho rancoroso e perverso.

Tratar bem quem prepara sua comida deve seguir os princípios básicos da convivência humana, acrescidos do instinto de autopreservação. E foi a estratégia de sobrevivência à mesa deu origem a um ato de celebração muito comum: o brinde. Pesquisadores contam que o hábito de brindar surgiu na Grécia, 400 anos antes de Cristo. Ao bater os copos, misturava-se a bebida servida e o convidado se assegurava de que seu anfitrião não tinha intenções de envenená-lo.

Partindo das lições familiares, sempre segui à risca o princípio de jamais destratar quem lidava com minha refeição. Uma vez, quando prestava serviço a certa Prefeitura, recebi um vale para almoçar no restaurante parceiro do governo municipal. O evento que cobri durante a manhã se estendeu além do horário. O restaurante era pequeno, funcionava na residência da proprietária. Só consegui chegar ao estabelecimento perto das 14 horas e as funcionárias, que pensavam estar livres do seu turno, receberam-me com uma enorme tromba. Faziam questão de demonstrar explicitamente toda sua contrariedade. Uma delas se queixava de dor de cabeça e pressão alta.

– Senhora, já que está se sentindo mal, é melhor procurar um posto de saúde, pois hipertensão é um perigo – aconselhei, cautelosamente.

– Por mim, eu morro! – respondeu-me com aspereza.

Depois de escolher o meu prato, perguntei o que tinha para beber.

– Se quiser, tem água – informou-me a funcionária com desdém.

– Está ótimo! – exclamei com um sorriso no rosto, numa tentativa desesperada de criar alguma empatia. Não sei se a tática funcionou, mas fui surpreendida com uma limonada.

O clima no restaurante era tenso. O lugar era minúsculo e dava para ouvir todas as pragas rogadas da cozinha. Mas, como meu estômago estava colando nas costas, tive que me submeter ao risco, pedindo proteção divina.

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