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É cada vez maior o número de queixas de consumidores que fazem compras pela internet e passam o maior sapeco para receber os produtos pelo qual pagaram.
Situação assim acaba de acontecer com uma leitora deste blog, que mora em Ilhéus e comprou presente de Natal no site das Casas Bahia, para um sobrinho que mora no interior de São Paulo. Passou Natal, Réveillon e já quase se ouvem os primeiros acordes do Carnaval, mas presente que é bom… Nada de chegar.
Por email, a cliente foi informada de que houve três tentativas de entrega, mas não havia ninguém em casa para receber a encomenda. Ela refuta, afirmando que há sempre uma pessoa no endereço do destino.
Ainda assim, aceitando o argumento das Casas Bahia, pediu simplesmente que fosse feita nova tentativa de entregar o pedido. Resposta: agora não dá mais, pois o produto não se encontra mais em estoque.
Detalhe: quando a cliente comprou, o produto estava disponível. Isto significa que, além de não entregar, a empresa ainda vendeu encomenda alheia para outra pessoa. Se tiver outro nome melhor que “esculhambação” para definir isso, por favor sugiram.